Memanfaatkan Retrieval-Augmented Generation, AI Masuk ke dalam Sistem Pelayanan

Rabu, 29 Mei 2024 - 14:06 WIB

JAKARTA - Teknologi AI ( Artificial Intelligence ) sudah mulai merambah beragam sistem pelayanan, baik di sektor publik maupun swasta. Hal ini dikarenakan AI mempunyai beberapa kelebihan nan membuatnya sangat cocok untuk diterapkan dalam bagian pelayanan.

Seperti nan dilakukan Synology melakukan transformasi jasa customer service dunia dengan mengintegrasikan AI ke dalam seluruh proses layanan, sehingga meningkatkan efisiensi dan kualitas support nan diberikan secara signifikan.

Dengan memanfaatkan arsitektur Retrieval-Augmented Generation, support AI Synology mempunyai akses ke materi teknis nan dianonimkan dan insight troubleshoot nan diperoleh dari pengalaman Synology dalam melayani jutaan pengguna di seluruh dunia.

Proses penyelarasan dan pembelajaran lebih lanjut dapat memastikan respons nan berbobot tinggi serta berfaedah bagi pengguna.

"Synology menyediakan support teknis nan komprehensif, mencakup pertanyaan mengenai penggunaan produk, troubleshoot untuk rumor kritis, serta konsultasi untuk penerapan nan kompleks," kata Vincent Tsai, Direktur Customer Service di Synology.

Dengan diperkenalkannya support AI generasi pertama Synology, pengguna dapat mengantisipasi waktu respons nan jauh lebih cepat, dengan peningkatan hingga 20 kali lipat, memberikan pengalaman jasa pengguna nan lebih optimal.

"Dengan pengenalan support AI terbaru ini, tujuan kami adalah mengurangi waktu respons untuk pertanyaan nan paling umum secara signifikan, sehingga memungkinkan teknisi support teknis kami untuk berkonsentrasi dalam menangani kasus-kasus kompleks nan memerlukan perhatian segera.” tambahnya

(wbs)

Follow WA Channel SINDOnews untuk Berita Terbaru Setiap Hari

Follow

Baca Berita Terkait Lainnya

Berita Terkini More